Entrada de email
Os emails entram no fluxo a partir da caixa de entrada conectada.
Receber
Solução Authuman
Assistente de Email FAQ
Um assistente de IA que ajuda a sua equipa a tratar perguntas de email recorrentes mais depressa.
A sua caixa de entrada está cheia das mesmas perguntas. A Authuman classifica os emails recebidos e prepara respostas a partir das suas respostas aprovadas, para que a equipa responda mais rápido e mantenha o controlo do que sai.
Exemplo de resultado: tratamento mais rápido de emails recorrentes sem retirar controlo humano.
O problema
As mesmas perguntas, uma e outra vez
Uma grande parte dos emails recebidos é repetitiva. Responder à mão é lento e afasta a equipa do trabalho de maior valor.
- As mesmas perguntas chegam todos os dias e são reescritas de cada vez.
- Os tempos de resposta pioram à medida que a caixa acumula.
- As respostas variam consoante quem responde.
- Emails importantes ficam soterrados sob os de rotina.
O que construímos
Classificar, preparar e responder, com o controlo consigo
Construímos um assistente que compreende as suas perguntas comuns e prepara respostas a partir de respostas que aprovou.
- Classificação automática dos emails recebidos por tema e intenção.
- Lógica de resposta baseada em FAQ construída sobre as suas respostas aprovadas.
- Respostas preparadas para revisão, ou respostas diretas onde o permitir.
- Aprovação humana mantida sempre que importa.
Como funciona
Do caos da caixa de entrada ao controlo
Tema e intenção
Cada mensagem é classificada por tema e intenção.
Classificar
Associação ao FAQ aprovado
As perguntas recorrentes são associadas às suas respostas aprovadas.
Associar
Rascunho gerado
Gera-se um rascunho a partir da base FAQ aprovada.
Preparar
- Intervenção humana
Precisa de revisão?
Decisão
- Não — respostas de rotina enviadas
- Sim — aprovação humana necessária
Rever
Respostas de rotina enviadas
Respostas aprovadas ou de rotina seguem automaticamente.
Enviar
Caixa de entrada limpa
O email tratado é arquivado e as prioridades ficam visíveis.
Limpar
Controlo humano
Reveja quando importa. As pessoas mantêm o controlo.
Conhecimento aprovado
Respostas baseadas no FAQ aprovado.
Comunicação fiável
Respostas consistentes, precisas e alinhadas com a marca.
Caixa limpa
As prioridades mantêm-se claras. As equipas mantêm o foco.
Principais benefícios
Respostas mais rápidas, menos repetição
Respostas mais rápidas
Pensado para reduzir o tempo até à primeira resposta em emails de rotina.
Menos trabalho repetitivo
A equipa deixa de reescrever as mesmas respostas.
Respostas consistentes
As respostas vêm de uma única fonte aprovada.
Controlo humano
Mantenha a aprovação em tudo o que é sensível.
Caixa mais limpa
O email de rotina é tratado para que as prioridades sobressaiam.
Escala com o volume
Trate mais email sem aumentar a equipa.
Exemplos de resultados
O que isto pode representar
- Pensado para reduzir o tempo gasto em perguntas repetitivas de clientes.
- Ajuda a manter os tempos de resposta estáveis em períodos de maior movimento.
- Pode apoiar respostas consistentes em toda a equipa.
- Exemplo de resultado: respostas de rotina preparadas antes de a equipa as abrir.
Para quem é
Para equipas afogadas em email repetitivo
Equipas que recebem um grande volume de emails recorrentes e semelhantes.
- Equipas de apoio ao cliente e de front-office.
- Equipas de vendas ou reservas que respondem a perguntas repetidas.
- Qualquer negócio onde a rapidez de resposta afeta a conversão ou a satisfação.
Responda mais rápido sem perder o controlo da caixa de entrada.
Vamos analisar os seus emails mais comuns e mostrar-lhe o que o assistente trataria.
FAQ
Perguntas frequentes
Vai enviar emails sem nós verificarmos?
Só se assim escolher. Pode manter tudo em rascunho para aprovação, ou permitir respostas diretas em casos de confiança.
De onde vêm as respostas?
Das respostas que aprova. Não inventa políticas, usa o seu conhecimento.
Funciona com o nosso fornecedor de email?
É construído para se adaptar à sua configuração de email existente, não para a substituir.